Como ter um estilo de comunicação assertivo?
Como ter um estilo de comunicação assertivo?
· Ouvir
* Escutar o outro de forma a compreender o seu ponto de vista, as suas emoções e necessidades para que consiga responder de forma adequada.
Utilizar um tom de voz calmo e empático
* Se não for possível, ausentar-se para se acalmar e falar sobre o assunto mais tarde
Ser claro e objectivo
* Não utilizar rodeios, ir directo ao assunto sem receio.
Colocar-se no lugar do outro
* Porque disse aquilo?
* O que está a pensar?
* O que está a sentir?
· Aceitar críticas construtivas
* Quando alguém nos faz uma crítica devemos parar e pensar se a crítica tem fundamento e nos dá informação sobre a forma de melhorar ou se é apenas uma crítica
maldosa.
* Podem haver críticas construtivas com as quais não concordamos.
* Ter em atenção o tom de voz, o que se passou antes, durante e depois.
* Ouvir até ao final e agradecer.
Técnicas
1. Elogiar – Criticar de forma construtiva – Elogiar
(“Gosto quando te preocupas comigo, embora sinta que desta vez te intrometeste na minha privacidade. Mas sei bem que me ajudas muitas vezes com coisas mais pessoais”).
2. Ser empático – Assumir um possível erro – Comunicar
(“Eu compreendo que queiras acabar os trabalhos o mais depressa possível, e até posso estar enganada, mas parece-me que não fizeste todos os trabalhos que trazias para hoje”).
3. Não apontar o dedo
(“Não me devo ter explicado bem” em vez de “Não percebeste o que te disse”).
4. Utilizar palavras que sugiram perceptiva em vez de certeza
(“eu sinto que”, “compreendi assim”, “parece-me que”)
